Politica de Retur

Conform cu prevederile legale aveţi la dispoziţie 30 de zile pentru a decide dacă articolele  sunt potrivite pentru dumneavoastră. CASESMART INSTARAI SRL garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiţia ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.
Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 zile lucrătoare de la primirea produsului".
Pentru a beneficia de returul produselor în 30 zile calendaristice, trebuie să ne contactaţi prin email la info@casesmartrai.ro sau telefon 0738416268. 
Returul produselor se poate face doar prin curier, ales de comun acord, iar costurile de transport sunt suportate de către cumpărător și vor fi amortizate în valoarea ce trebuie returnată cumpărătorului. 
În cazul în care au fost achiziţionate mai multe produse de acelaşi fel, nu se poate returna decât un singur produs desigilat, restul cantităţii este acceptată doar dacă produsele sunt sigilate. 
Produsele returnate trebuie să fie însoţite de certificatul de garanţie în original/copie și copie a facturii de achiziţie. Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate ÎN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la societatea CASESMART INSTARAI SRL. În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecţie lipsa, sigilii rupte ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor.
Produsele vor fi expediate în forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate.
Produsele nu se trimit cu ramburs, banii se virează în cont ulterior.
Înlocuire produselor sau returnarea banilor:
În funcţie de opţiunea cumpărătorului, banii proveniţi din stornarea produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se vor cumpărătorului.
Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată prin transfer bancar pe același card utilizat la tranzacționare în decurs de maxim 14  zile de la acceptarea returului de către CASESMART INSTALRAI SRL și numai în conturile ce aparţin de băncile din România. În cazul în care nu primim aceste informaţii banii vă vor fi returnaţi în 30 de zile din momentul preluării produselor returnate. Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii, precum și transmiterea datele corecte pentru restituirea contravalorii produselor restituite. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.
Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asiguraţi ca în colet a-ți pus o eticheta  care să conţină următoarele informaţii:
Expeditor: Nume Prenume _______   _______,  Nr. Tel. _____________,
CONT IBAN unde vom restitui suma: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
(conturi ce aparţin de băncile din România)
Adresa: Str. ______________, Nr. __,  Oraş _________, Judeţ ____________
Destinatar: SC CASESAMRT INSTALRAI S.R.L.
Adresa: Str. Tecucel, Nr. 19, camera 2, Loc. Tecuci, Judeţul Galați
Telefon: 0738 416 268


EXCEPTII
Produsele CONSUMABILE nu se pot returna decât daca sunt sigilate.

NU SE POATE RETURNA:

1. Produsul care nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat;
2. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc:
   • Atenţie: În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, şocuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garanţie lipsă, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).
3. Nu se pot returna produse care necesită activare sau înregistrare pentru a funcţiona. Aceste produse se pot returna doar daca nu sunt activate respectiv folosite.

Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau a fost expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat de comun acord, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.
Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziţionate prin intermediul magazinului online www.casesmartrai.ro.